sábado, 26 de setembro de 2015

Senac Santo André-Administração de Conflitos


Curso Livre

Administração de Conflitos

O participante desenvolve habilidades como se comunicar assertivamente e a utilizar ferramentas que subsidiem a mediação de conflitos visando a melhoria da qualidade de vida e dos relacionamentos, promover a melhoria do clima organizacional e consequentemente do desempenho das equipes de trabalho.
(Carga horária: 24 horas)
Pré-requisitos:
Idade mínima: 18 anos.
Escolaridade mínima: ensino médio completo.
Estão previstas estratégias que visam oferecer a reflexão sobre a ação e o desenvolvimento de competências profissionais, tais como experimentações, discussões de vídeos, exposições dialogadas, jogos, dinâmicas de grupo e simulações de diversos processos relativos à administração de conflitos no âmbito profissional.
- Comunicar-se assertivamente, utilizando estratégias de comunicação verbal e não verbal adequadas ao contexto.
- Reconhecer conflitos interpessoais no ambiente de trabalho e utilizar as ferramentas de gestão de conflitos adequadas para cada situação.
O Senac confere o certificado de conclusão do curso.
Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF

Livro:
Negociação e solução de conflitos – Do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. Autor: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Editora: São Paulo: Atlas, 2012.





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Tags
Resolução de conflitos, conflitos no cotidiano, qualidade de vida, acordos e negociações, lidar com pessoas difíceis, expressão dos sentimentos, comunicação assertiva, comunicação em situações estressantes, postura, comportamento em situações tensas, clareza na comunicação, perguntas inoportunas, resolver conflitos por escrito, postura defensiva, comunicação verbal, comunicação não verbal, etapas para a resolução de conflitos, estabelecer acordos, barreiras na comunicação, Senac
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